Êtes-vous fidèle à une marque spécifique ?
Les grandes marques se sont constituées au fil des ans une clientèle massive de fidèles.
Ces clients ne sont pas seulement des fans des produits et des services, ils sont aussi des fans de la marque elle-même.
Sans la fidélité à la marque, ces entreprises ne seraient qu'une entreprise technologique, une boisson gazeuse ou un café de plus.
La fidélité à la marque est ce qui permet à ces entreprises de rester à flot et d'être en tête des préoccupations des consommateurs.
La fidélité à la marque a également donné lieu à plusieurs rivalités.
Par exemple, vous ne verrez jamais un client fidèle à une marque acheter le même produit à une autre marque.
Qu'est-ce qui est à l'origine de ces clients fanatiques et comment peut-on les créer au niveau local ?
Pour les propriétaires de petites entreprises opérant au niveau local, créer une fidélité à la marque peut être un défi.
Compte tenu de la multiplicité des boulangeries, des ateliers de réparation automobile et des autres entreprises locales dans une ville, il peut être difficile de fidéliser votre entreprise à une marque.
Ne vous découragez pas, car il est possible de créer une fidélité à la marque au niveau local.
Quels sont alors les 5 facteurs de la fidélité aux marques locales ?
Positionnement de la marque
Disons que vous possédez un café dans une ville de taille moyenne.
Il est fort probable que vous ne soyez pas le seul café de la ville.
Afin d'attirer les consommateurs vers votre entreprise et de commencer à créer une fidélité à la marque, vous devez différencier votre entreprise, votre produit, votre service et votre marque de vos concurrents locaux.
En tant que café local, utilisez-vous uniquement les meilleurs grains de café du marché ?
Peut-être faites-vous appel aux services de fournisseurs locaux uniquement ?
Vous devez faire comprendre à vos clients potentiels ce qui vous distingue de vos concurrents locaux.
Qu'il s'agisse de la qualité de vos boissons expresso ou de votre environnement accueillant, le positionnement unique de votre entreprise vous aidera à accroître la fidélité à votre marque locale.
Médias sociaux
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous pouvez utiliser diverses tactiques d'économie pour tirer le meilleur parti de votre argent.
Avec l'essor de la technologie, de nombreuses petites entreprises ont minimisé leur budget marketing et publicitaire en utilisant les médias sociaux pour promouvoir leur activité.
L'utilisation de canaux de médias sociaux régulièrement mis à jour est un excellent moyen de fidéliser votre entreprise locale à la marque.
Vos clients utiliseront ces canaux pour entamer ou poursuivre des conversations avec votre entreprise.
Les consommateurs qui sont activement engagés en ligne et en personne sont plus susceptibles de choisir votre entreprise plutôt que la concurrence la prochaine fois qu'ils auront besoin de vos produits et services.
Veillez à ce que votre page d'entreprise "aime" d'autres pages et entreprises locales afin de poursuivre l'effort de sensibilisation et de fidélisation au niveau local.
Implication dans la communauté
Un autre excellent moyen de fidéliser votre marque au niveau local est de vous impliquer dans votre communauté.
Que vous choisissiez de participer à des collectes de fonds, à des événements communautaires ou de parrainer une équipe sportive locale, cette initiative montrera aux habitants que vous avez vraiment à cœur d'aider la communauté.
En général, les gens choisiront une entreprise qui prend part à la communauté plutôt qu'une autre qui ne se préoccupe que de ses affaires.
En outre, en vous impliquant dans votre communauté, vous avez l'occasion de parler directement aux clients existants et futurs.
Grâce aux interactions directes avec les clients et aux diverses possibilités de réseautage, vous serez sur la bonne voie pour créer une fidélité à la marque au niveau local.
Service supérieur et relations avec les clients
Les clients sont à la recherche d'entreprises qui offrent un service à la clientèle et des produits de qualité supérieure.
Cela est particulièrement vrai au niveau local.
Les clients sont constamment à la recherche de moyens de soutenir leur communauté, et quel meilleur moyen de le faire que de faire ses achats dans une entreprise locale offrant des produits et un service exceptionnels.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez un contrôle total sur la qualité de vos services et produits.
Assurez-vous de fournir à vos clients locaux les meilleurs services possibles et faites en sorte qu'ils reviennent chez vous.
Une fois que vous avez obtenu que les clients reviennent pour votre service spectaculaire, il est temps de commencer à fonder la relation client.
Tout propriétaire d'entreprise comprend la valeur sous-jacente des relations avec les clients.
Lorsque vous développez une relation mutuelle avec un client fidèle, cette personne devient un défenseur de la marque pour votre entreprise.
Si vous remarquez qu'un client a fait appel à vos services plus d'une fois, engagez la conversation et lancez la relation client.
Vous avez probablement entendu le dicton "Si un client reçoit un excellent service, il le dira à trois personnes.Si un client reçoit un mauvais service, il le dira à dix personnes".
Fidélisez votre marque locale en fournissant un service de qualité supérieure à tout moment et en entretenant des relations solides avec vos clients.
Des employés de premier ordre
Les clients ne sont pas les seuls défenseurs de la marque que votre entreprise aura.
Vos employés sont également des défenseurs de la marque.
Si vous cherchez à fidéliser une marque locale, vous avez intérêt à offrir à vos employés un environnement de travail agréable.
Avec des conditions de travail moins que désirables, des applications de gestion médiocres et plusieurs chèques de paie manqués, aucun salarié ne se qualifierait pas nécessairement de défenseur à la marque de sa société.
Vos employés ont des amis et des familles dans la communauté, avec lesquels ils discuteront de leur emploi.
Construisez votre marque localement en offrant un lieu de travail agréable et en traitant vos employés avec le respect qu'ils méritent.
En vous positionnant comme l'un des meilleurs lieux de travail de la communauté, les clients feront la queue à votre porte et passeront le mot à d'autres clients potentiels en un rien de temps.
Obtenir la fidélité à une marque au niveau local demande du temps, de la patience et de la planification.
Grâce à ces astuces, vous serez en mesure d'obtenir une forte fidélité à la marque dans votre communauté.
