Entretenir vos relations avec votre clientèle est un facteur déterminant pour la réussite et l’image de marque de votre entreprise. Difficile alors d’imaginer une solution tâtonnante. Il vaut mieux, dans ce cas, envisager un outil digital pour gérer les clients : le CRM (Customer Relation Management).
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Il s’agit d’un outil informatique hautement performant permettant d’enregistrer toutes les données de vos clients, à savoir les coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse, email) et les informations relatives au processus d’achat. De cette manière, le service commercial dispose d’une base solide pour intervenir rapidement et résoudre tout problème que votre clientèle rencontre. Plus encore, grâce au CRM, votre entreprise est capable de suivre les transactions réalisée avec vos clients. En cas de soucis ou d’échec, vous serez en mesure de détecter les raisons d’une telle déviation pour y remédier à temps sans devoir perdre votre crédibilité ou votre client. Pour plus d'infos, faites appel à Bertrand Dattas.
Instaurer une communication efficace au sein de votre entreprise
Il n’est pas rare qu’un employé chargé de tel ou tel client finisse par quitter son poste. La personne qui lui succède ne pourra pas obtenir les infos nécessaires pour la continuité du travail. Imaginez qu’un nouveau salarié doive traiter un dossier qui date de 5 ans. Avec un CRM, il aura les informations du client et comprendra son profil quels que soient les conditions. De cette manière, plus besoin d’entrer en contact avec un collègue pour obtenir l’historique d’une transaction. Il suffit de consulter le logiciel pour accéder aux informations qui y sont déjà enregistrées et répertoriées de manière à faciliter le travail. Certaines entreprises proposent toujours une petite formation afin de permettre à tous ses employés de l’utiliser efficacement.
Un CRM est aussi un outil de management
Dans une entreprise, les managers ont pour tâche de suivre le travail réalisé par les commerciaux. Ils supervisent toujours le déroulement de toute transaction avec les clients et les prospects. Certaines entreprises, fraîchement implantées, peuvent penser qu’il suffit de placer les informations relatives aux clients dans un tableau Excel. Mais cette solution se heurte vite à ses limites, surtout lorsque l’entreprise commence à tripler voire quadrupler ses recettes. Le CRM sert, dans ce cas, à analyser les stratégies de contact pour en déterminer l’efficacité. Les managers sauront alors réévaluer leurs méthodes afin d’obtenir de meilleurs résultats. En gros, si vous souhaitez créer une entreprise et mettre toutes les chances de votre côté pour réussir et prospérer dans le domaine des affaires, le recours à un CRM est incontournable. C’est même le seul moyen d’échapper aux solutions d’amateurs qui font perdre du temps et donnent des résultats plutôt limités.
